Általános információk
Útlevél, vízum:
Az Utazásra történő jelentkezéskor kérjük, ne felejtsék el, ellenőrizni útlevelük érvényességét és a célországra vonatkozó vízumkötelezettséget.
Utazásra történő jelentkezés, részvételi díj:
A katalógusban meghirdetett utazásokra szerződött partnereinknél lehet jelentkezni, a Polgári Törvénykönyv valamint az utazásszervezésre és utazásközvetítésre vonatkozó mindenkor érvényes Kormányrendelet által szabályozott Utazási Szerződés alapján. Az utazás díjának megállapítása a katalógusban feltüntetett árlista, vagy az érvényben lévő akciós árak figyelembevételével történik. A részvételi díj meghatározása minden esetben az igénybevett szolgáltatások, tehát az eltöltött éjszakák alapján történik, nem az üdülőhelyen töltött napok alapján! A transzfer a repülőtéri illeték és a vízum költsége ezen ár felett fizetendő.
Tartós árfolyamváltozás esetén, irodánk - kizárólag az utazási szerződésben meghatározott mértékig - áremelésre kényszerülhet, amelyről legkésőbb az indulás időpontját megelőző 14. napon írásos értesítést küld értékesítő partnereinknek vagy közvetlenül az utasoknak.
Repülőtéri illeték és pótdíjak:
A Légitársaságok által meghatározott repülőtéri illetékek és biztonsági pótdíjak az árfolyam változás függvényében kizárólag a repülőjegy kiállításának idejéig megváltozhatnak. Változást okozhat, újabb és újabb biztonsági pótdíj, repülőtéri illetékbe való utólagos beépítése is, amely szintén a Légitársaságok hatásköre. A repülőtéri illetékek várható összegét a szállásoknál található árlista alatt tüntettük fel a katalógus kiadásának időpontjában rendelkezésre álló információk alapján.
BIZTOSÍTÁSOK:
1. Útlemondási Biztosítás
A részvételi díj nem tartalmaz Útlemondási Biztosítást, ezt az utazáson részvevők egyénileg kötik meg.
2. Betegség-, Baleset-, Poggyászbiztosítás:
A részvételi díj nem tartalmazza a Betegség-, Baleset-, és Poggyászbiztosítást, ezt az utazáson részvevők egyénileg kötik meg.
Akciók és kedvezmények:
Gyermek és pótágy kedvezmények a legtöbb esetben csak 2 teljes árat fizető személy után, 3. vagy 4. főként érvényesíthetőek, ezek mértékét a szálláshelyek leírása alatt találják. Gyermekkedvezményt csak azok a gyermekek kaphatnak, akik a hazaérkezés időpontjáig még nem töltötték be a megadott korhatárt. A jogosultságot a szálloda érkezéskor az útlevél ellenőrzésével vizsgálhatja. Valótlan adatok előzetes közlése esetén a hiányzó összeg azonnal, a szálloda recepcióján befizetendő.
Charterjáratokon 2 év alatti gyermek, (infant) ingyenesen, ülőhelyfoglalás nélkül utazhat. Menetrendszerinti járatokon a díjat a légitársaság határozza meg.
Akciós és last minute árak kizárólag azokra a foglalásokra érvényesek, amelyek a kedvezményes árak kiajánlását követően készültek, érvényes foglalások last minute árra történő módosítása nem lehetséges. Az akciós ajánlatokban szereplő árak, minden esetben tartalmazzák az utazási költséget is.
Utazás repülővel:
Vendégeink, repülőjegyeiket az utazást megelőzően a jelentkezés helyszínén vagy az indulás előtt 2 órával a repülőtéren a megjelölt személytől, vehetik át. Az ülőhelyek elosztása az érkezés sorrendjében történik, előzetes helyfoglalás nem lehetséges. A repülős utazások résztvevői az Utazási Szerződés részeként fogadják el az adott Légitársaság által szabott feltételeket is. A járatok késéséért a menetrend megváltozásából adódó károkért az utazási iroda kizárólag a Légitársaság által nyújtott kártérítés mértékéig nyújt kárpótlást. A kártérítés meghatározása a késés miatt elmaradt szolgáltatások értéke alapján történhet, azaz elmaradt étkezés, elmaradt előre lefoglalt helyi program vagy elmaradt szállás-éjszaka, azonban nem váltható kártérítési összegre az elmaradt, szolgáltatás nélküli tartózkodási idő.
Szálláshelyek:
Az egyes szálláshelyek besorolása mindig az adott ország által előírt szabályoknak felel meg (a szállodáknál leírásánál ez a besorolás szerepel) egyes esetekben eltér az itthon megszokott besorolástól. Azonos kategóriába sorolt szálláshelyek között is lehetnek lényeges eltérések. A szobák elosztása érkezéskor a helyszínen történik, az elosztást irodánk csak abban az esetben befolyásolhatja, ha a kívánt szoba felár ellenében foglalható. (tengerre néző szoba, légkondicionált szoba) Az egyágyas elhelyezésért felár fizetendő, az egyágyas szoba nem jelenti az 1 személy kétágyas szobában történő egyedüli elhelyezését. Az egyágyas szobák a legtöbb esetben kedvezőtlen elhelyezésűek, a magasabb ár ellenére is kisebbek, esetenként nem nyújtják a kétágyas szobák komfortját. A nemzetközi szabályoknak megfelelően a szobákat az érkezés napján kb. 14.00.- és 15.00. óra között lehet elfoglalni, és azokat az elutazás napján 10.00. óráig kell elhagyni. A szobák átvételét és átadását a repülőjáratok menetrendje nem befolyásolja, előfordul, hogy a menetrend vagy annak változása miatt egyes szolgáltatások kimaradnak, vagy csökken az éjszakai pihenés időtartama.
Túltöltések (overbooking) szálláscsere:
A napi gyakorlat alapján, kérjük, fogadják el, hogy túltöltés gyakorlatilag a legtöbb szállodában egyes időszakokban előfordul, függetlenül az úti céltól. Túltöltés esetén minden esetben az eredeti szálláshellyel megegyező feltételekkel rendelkező szállodát biztosítunk. Szálláscsere esetenként technikai probléma vagy megváltozott feltételek miatt is előfordulhat.
Ellátás a szállodában:
Az egyes szálláshelyeknél foglalható ellátásról az árlistában vagy a szálloda leírásánál tájékozódhatunk. A büfé/svédasztalos rendszerű ellátás nem tartalmaz italokat, ezek minden esetben külön fizetendőek. Az ételválaszték és a mennyiség a szálloda kategóriájától és a helyi szokásoktól függ. Az all inclusíve ellátás a főétkezéseken és a snack, kávé, fagylalt, sütemények, üdítők, ásványvíz fogyasztása mellett tartalmazza a helyi alkoholos italok, esetenként koktélok fogyasztását is. Az all inclusíve ellátáshoz tartozó "korlátlan fogyasztás" csak a szálloda által meghatározott rend szerint lehetséges, az ételek és italok igénybevételének helyét és idejét (általában 22.00.- 23.00.óráig) a szálloda szabályozza. Nem minden a szállodához tartozó étterem, bár, kávézó, fogadja a vendégeket ingyenesen a teljes nyitvatartási idő alatt. Egyes a szállodához tartozó vendéglátó egységekben az all inclusíve ellátás ellenére is csak fizetés ellenében fogyaszthatnak. Az all incl. ellátás nem tartalmazza a szobaszervíz útján rendelt és fogyasztott ételeket, italokat és a minibár fogyasztást. A szállodák az all incl. ellátás rendszerét egyénileg szabályozzák, egyes szolgáltatások, termékek be- vagy kikerülhetnek az all inclusíve ellátás köréből. Fontos, hogy érkezéskor mindig tanulmányozzák át a szálloda által kiadott all inclusíve ellátásról szóló leírást, a szolgáltatások igénybevételekor győződjenek meg, hogy azok valóban részét képezik az all incl. ellátásnak.
Fakultatív programok
A kirándulásokat helyi partnerirodánk szervezi és bonyolítja, a kirándulás árait partnerirodánk állapítja meg. Észrevételeiket, esetleges díj visszatérítési igényüket még a helyszínen igyekezzenek bejelenteni, az hazatérést követőek az ügyintézés hosszadalmas és nehézkes, kártérítést csak a partnerirodánk által visszaigazolt és visszatérített összeg mértékéig nyújtunk.
Helyi képviselet:
Irodánkat a nyaralóhelyeken külföldi partnerirodánk vagy telepített idegenvezető képviseli. Egyes esetekben a telepített idegenvezetők több más magyarországi irodát is képviselnek, ezért csak bizonyos időben (érkezés/elutazás, fogadóórák) állnak az utasok rendelkezésére. Probléma esetén mindenképpen próbálják felvenni velük a kapcsolatot, így még a nyaralás ideje alatt kaphatnak segítséget.
Napernyők, napágyak, strandok:
A szállodák úszómedencéjénél lévő napernyők és napágyak a legtöbb esetben ingyenesek, a strandon azonban fizetősek is lehetnek, még akkor is, ha a szállodához tartozó strandról van szó. A strandokat általában naponta 1alkalommal takarítják (reggel) de előfordulhat, hogy a víz moszatot, hínárt dob a partra.
Építkezések, zajok:
A szálláshelyek közelében található szórakozóhelyekről az éjszakai órákban is hallatszik zaj. Előfordulhat, hogy a szállodába olyan vendégek (csoport) érkeznek, akik zavarhatják az éjszakai pihenést. A szállodák vagy a szomszéd telek tulajdonosa felújítási munkákat kezdhet, amelyekről irodánknak nincs tudomása.
Kártérítés, díjcsökkentés:
Minden igyekezetünk ellenére előfordulhat, hogy utasaink hiányos, nem megfelelő minőségű szolgáltatásban részesülnek, szálláshelyük nem felel meg az előzetes elvárásoknak. Irodánk, lehetőségeihez mérten próbálja a hiányosságokat még a nyaralás ideje alatt pótolni, ezért fontos és szükséges, hogy ezekről mielőbb tájékoztassanak bennünket. Amennyiben a helyszínen nem lehetséges a felmerült problémák megoldása, az utólagos díjcsökkentés, kártérítés bármely, a hiányos szolgáltatást igazoló dokumentum benyújtásával a törvényes keretek között lehetséges. Fontos, hogy a felmerült hiányosságokról valóban készítsenek igazoló dokumentumot, jegyzőkönyvet, amennyiben erre egyáltalán nincsen mód, fontos, hogy a hibásan teljesített szolgáltatások tényéről, irodánk, még azok észlelésekor, legalább szóbeli (telefonos) tájékoztatást kapjon. Ellenkező esetben, egyáltalán nincsen lehetőségünk, felmerült problémákat elhárítani.